FAQ / Häufig gestellte Fragen
Hast du Fragen zu deiner Bestellung? Wir haben hier die häufigsten Fragen für dich zusammengestellt. Wir hoffen, du findest die passende Antwort! Falls nicht, melde dich gerne bei uns.
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 8 bis 12 Werktage. Uns liegt die Umwelt sehr am Herzen, deshalb sammeln wir die Bestellungen und versenden sie gebündelt, sobald wir unsere Mindestmenge erreicht haben. So vermeiden wir unnötige Einzeltransporte. Danke, dass du uns dabei unterstützt, ein kleines bisschen Gutes für die Umwelt zu tun.
2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, bekommst du von uns per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du deine Lieferung auf unserer Tracking-Seite bequem online verfolgen.
Schau bitte auch mal in deinen Spam-Ordner – manchmal landen unsere E-Mails dort. Es kann außerdem ein paar Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung im System aktiviert ist.
3. Es sind schon 10 Werktage vergangen und mein Paket ist noch nicht da – was tun?
Das tut uns leid! Hast du schon mit der Sendungsverfolgungsnummer nachgeschaut? Manchmal werden Pakete beim Zoll kurz aufgehalten. Bitte gib dem Ganzen noch 3 weitere Werktage – in den allermeisten Fällen kommt das Paket dann doch noch bei dir an.
Falls auch nach 13 Werktagen nichts angekommen ist, melde dich bitte bei uns. Wir finden gemeinsam eine Lösung für dich.
4. Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Innerhalb von 10 Minuten nach deiner Bestellung kannst du sie noch stornieren oder anpassen. Schreib uns dafür einfach eine kurze E-Mail an email@helene-ida-schmuck.de.
Danach geht's leider nicht mehr – deine Bestellung ist dann bereits in unserem System und wird für den Versand vorbereitet.
5. Kann ich meine Bestellung umtauschen oder zurückgeben?
Wir möchten, dass du mit deinem Schmuck wirklich zufrieden bist. Falls etwas nicht passt oder dir nicht gefällt, melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bei uns – wir kümmern uns dann gemeinsam um einen Umtausch oder eine Rückerstattung.
6. Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst sicher und einfach per Kreditkarte oder PayPal bezahlen.
7. Wie erreiche ich euren Kundenservice?
Am schnellsten erreichst du uns per E-Mail unter email@helene-ida-schmuck.de. Du findest unser Kontaktformular außerdem auf unserer "Kontakt"-Seite.
Viele Fragen werden hier in den FAQ schon beantwortet – schau gerne einmal durch. Sollte deine Frage nicht dabei sein, melde dich jederzeit bei uns. Wir helfen dir gerne weiter.
